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Última actualización: 31 de agosto de 2026
En Velora queremos que recibas tu pedido de forma segura y dentro del plazo estimado. A continuación encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de nuestros pedidos.
Todos los pedidos se procesan una vez que el pago ha sido confirmado.
El tiempo de preparación del pedido es normalmente de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento cuando esta esté disponible.
Para pedidos enviados dentro de España, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables desde que el pedido ha sido enviado.
Ten en cuenta que el tiempo de preparación y el tiempo de transporte son independientes. Por ello, el plazo total desde que realizas el pedido hasta que lo recibes puede ser de aproximadamente 6 a 13 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar dependiendo de la empresa de transporte, períodos de alta demanda, condiciones meteorológicas u otras circunstancias que puedan afectar al transporte.
En Velora ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos realizados dentro de España.
No tendrás que pagar ningún coste adicional por el envío, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
El envío gratuito se aplicará automáticamente al realizar un pedido elegible.
Actualmente realizamos envíos a España.
Las zonas disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Si una determinada dirección no puede recibir nuestros productos, el sistema de compra indicará que el envío no está disponible para dicha ubicación.
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esté disponible.
El número de seguimiento te permitirá consultar el estado y recorrido del paquete a través del sistema de seguimiento de la empresa de transporte correspondiente.
En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control.
Entre ellas pueden encontrarse:
Retrasos de la empresa de transporte.
Alta demanda durante determinadas épocas del año.
Condiciones meteorológicas adversas.
Problemas logísticos.
Festivos o períodos vacacionales.
Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.
Si tenemos conocimiento de un retraso importante que pueda afectar a tu pedido, intentaremos proporcionarte la información disponible.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección de entrega durante el proceso de compra.
Antes de completar el pedido, recomendamos comprobar cuidadosamente todos los datos de envío.
Si el pedido todavía no ha sido enviado y necesitas modificar la dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
No podemos garantizar que sea posible modificar una dirección después de que el pedido haya sido enviado.
Si el transportista no puede entregar el pedido debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otras circunstancias relacionadas con la entrega, el paquete puede ser devuelto al remitente.
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros en:
Intentaremos ayudarte a localizar el pedido y encontrar una solución adecuada.
Si recibes un paquete aparentemente dañado, recomendamos revisar el contenido lo antes posible.
Si el producto presenta daños, ponte en contacto con nosotros mediante:
Para poder evaluar el problema, podemos solicitar fotografías del paquete, del embalaje y del producto recibido.
Los productos defectuosos, dañados o incorrectos se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Los pedidos enviados dentro de España no están sujetos a trámites aduaneros ordinarios.
En determinados casos, los pedidos pueden ser preparados y enviados por proveedores logísticos o terceros que trabajan con Velora.
Cuando esto ocurra, el pedido puede ser enviado desde una ubicación diferente a la de Velora.
Esto puede afectar al tiempo de procesamiento o entrega del pedido, aunque siempre intentaremos proporcionar una estimación razonable.
La información relativa a devoluciones, reembolsos y derechos de desistimiento está disponible en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Para solicitar una devolución o realizar cualquier consulta relacionada con un pedido, puedes contactar con nosotros en:
Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros mediante:
Velora
Correo electrónico: velora.storee2026@gmail.com