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Última actualización: 31 de agosto de 2026
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En Velora hacemos todo lo posible para mostrar nuestros productos de forma precisa.
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Una vez realizado el pedido, recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de compra.
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El producto no está disponible.
Se ha producido un error evidente en el precio.
Existe un problema con la información proporcionada.
El pago no ha podido ser procesado.
Existen indicios razonables de fraude o uso indebido de la tienda.
Si fuera necesario cancelar un pedido que ya haya sido pagado, se procederá al reembolso correspondiente mediante el método de pago utilizado, de acuerdo con la legislación aplicable.
El cliente debe revisar cuidadosamente los datos del pedido antes de finalizar la compra.
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Cuando corresponda, los impuestos y gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
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En caso de que exista un error manifiesto en el precio de un producto, Velora podrá cancelar el pedido y ofrecer al cliente la posibilidad de adquirir el producto al precio correcto cuando corresponda.
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Si el pago no puede completarse, el pedido podrá quedar pendiente o ser cancelado hasta que se solucione el problema.
Los pedidos se enviarán a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
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Los plazos de entrega mostrados en nuestra tienda son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con la empresa de transporte, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda, problemas logísticos, trámites aduaneros u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Si se produce un retraso significativo o un problema con la entrega, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante:
En caso de que un pedido sea devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, podremos contactar con el cliente para determinar cómo proceder con el nuevo envío o la devolución correspondiente.
Las devoluciones y reembolsos se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos, disponible en nuestra tienda.
El cliente dispone de los derechos de devolución y desistimiento que establezca la legislación aplicable.
Debido a la naturaleza de nuestro producto como artículo de cuidado personal, pueden existir determinadas condiciones de higiene aplicables a las devoluciones de productos abiertos o utilizados, de acuerdo con la legislación vigente.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto previamente con:
No deberán enviarse productos de vuelta sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a resolver el problema, podremos solicitar fotografías, vídeos o información adicional sobre el producto y el estado en el que fue recibido.
Cuando corresponda, ofreceremos una solución de acuerdo con los derechos y garantías establecidos por la legislación aplicable.
Todo el contenido disponible en nuestra tienda, incluyendo, entre otros:
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Fotografías e imágenes.
Diseños gráficos.
Vídeos.
Elementos visuales.
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El contenido es verdadero y está basado en su experiencia.
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